Traitement du quotidien
Suivi des commandes, gestion des demandes, vérification des informations et circulation vers vos équipes logistiques.
Activité 03
Gestion e-commerce
Nous aidons les marques e-commerce à tenir le rythme du quotidien: commandes, retours, support client email, catalogues et fiches produits.
Périmètre
Un back-office commerce plus fluide, même en période de pic.
L'e-commerce a besoin d'un run souple: beaucoup de petites actions, beaucoup de cadence, peu de droit à l'erreur. Nous traitons ces flux avec une logique de confort client et de tenue opérationnelle.
Résolution propre des cas clients
Traitement des retours, emails de support, suivi des incidents et maintien d'une réponse claire.
Tenue des fiches produits
Mise à jour des catalogues, enrichissement de contenus et contrôle qualité sur vos références.
Services proposés
Gestion des commandes
Suivi des flux, statuts et cas particuliers du quotidien.
Traitement des retours
Instruction, suivi et coordination des retours clients.
Support client email
Réponses structurées, tonalité maîtrisée et escalation utile.
Catalogues et fiches
Mise à jour, cohérence et qualité de vos contenus produits.
Bénéfices
- Une réponse plus stable face aux variations de charge
- Une meilleure tenue du support client et des retours
- Un catalogue mieux maintenu sans disperser vos équipes internes
Pour qui
- Marques D2C et e-commerçants en croissance
- Structures avec saisonnalité ou opérations promotionnelles
- Equipes qui veulent lisser le run sans surcharger le core business
Passer à l'action
Donnez de l'air à votre run e-commerce.
Nous pouvons commencer par un flux simple: support email, commandes ou catalogue, puis ajuster le dispositif selon votre saisonnalité.